As trocas e devoluções são realizadas através da Postagem Reversa dos Correios ou Transportadora, válida por até 7 dias corridos após o envio do pedido para o cliente. Cada troca ou devolução tem direito a 1 (uma) Postagem Reversa gratuita, exceto para produtos comprados em promoção.
O produto deve ser enviado no prazo de até 7 dias corridos após a solicitação da troca. Caso o prazo não seja cumprido, a loja não se obriga a realizar a troca.
Por questões de higiene e de acordo com as normas da ANVISA, não realizamos trocas ou devoluções de calcinhas ou qualquer peça que tenha contato direto com a região íntima, a menos que o produto apresente defeito de fabricação. Estes produtos, por não retornarem ao estoque, são inelegíveis para trocas ou devoluções comuns.
Nós oferecemos, como cortesia, a primeira troca grátis para qualquer produto que não seja uma peça íntima (calcinhas, etc.), exceto para produtos comprados em promoção. O prazo para solicitação da troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (seguindo a data informada no site da transportadora), desde que o produto seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado, na embalagem original, com a etiqueta intacta e sem indícios de uso.
Se o cliente optar pela substituição do produto por outro item, deve observar as seguintes regras:
Todo cliente possui o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Se o prazo de desistência vencer em um dia não útil, ele será automaticamente prorrogado para o próximo dia útil.
Importante: Por questões de saúde e higiene, e de acordo com as normas da ANVISA, não aceitamos devoluções de calcinhas ou qualquer outro item que tenha contato direto com a região íntima, mesmo que não tenham sido utilizados. Esses produtos não podem ser retornados ao estoque após o envio, sendo, portanto, inelegíveis para o direito de arrependimento de compra.
No caso de desistência de compra, o valor do pedido será devolvido, descontando o valor das calcinhas, que não precisarão ser enviadas de volta. O reembolso será realizado somente em relação aos outros produtos devolvidos, que deverão estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com a embalagem original lacrada e a etiqueta intacta.
A restituição dos valores será processada apenas após o recebimento e análise das condições dos produtos em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. O valor dos pedidos pagos por cartão de crédito será ressarcido diretamente no cartão de crédito, enquanto pedidos pagos por boleto bancário serão reembolsados via transferência (TED/PIX) ou reembolso pela plataforma utilizada.
Se a troca parcial de um pedido alterar o valor total original, desqualificando-o da modalidade de Frete Grátis, o valor do frete pago pela loja será cobrado na troca ou descontado no valor da devolução.
Caso a troca seja por um produto de valor menor, a diferença será concedida na forma de crédito (Cupom de Desconto) para futuras compras no site. Se a troca for por um produto de valor maior, será enviado um link de pagamento para a diferença, e a nova peça será enviada após a confirmação do pagamento.
Se houver erro no pedido ou itens faltando, pedimos que o cliente entre em contato imediatamente através do WhatsApp: (16) 99110-0501 ou e-mail: [email protected], para que possamos resolver o mais rapidamente possível.
Trabalhamos com todo o cuidado para garantir que os produtos cheguem em perfeito estado aos nossos clientes. No entanto, caso o consumidor receba um produto com a embalagem aberta ou danificada, pedimos que recuse o recebimento e nos informe imediatamente.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco para solicitar a troca. Todos os produtos têm garantia de 30 dias.
O produto deverá ser enviado na embalagem original, com a etiqueta intacta e sem indícios de uso. Todos os itens devolvidos serão analisados e, caso não seja identificado o defeito, ou a embalagem não esteja intacta, o produto será reenviado ao cliente, sendo o frete de responsabilidade do consumidor.
É responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto no momento da compra e estar disponível para o recebimento. Acompanhe o código de rastreamento enviado por e-mail!
Se o endereço informado (Estado, Cidade, Bairro, Rua, Número, Complemento, CEP ou Nome do Destinatário) estiver incorreto, o pedido será devolvido ao nosso endereço após três tentativas de entrega pela transportadora. Nessas situações, o reenvio do pedido será feito mediante o pagamento de um novo frete por parte do cliente.
Em casos onde o pedido seja direcionado a uma agência dos Correios ou transportadora e não seja retirado dentro do prazo de 5 dias corridos, o pedido retornará ao nosso endereço. O reenvio será realizado mediante o pagamento de um novo frete.
Para produtos adquiridos em promoção, não oferecemos a troca gratuita. O custo do frete para a troca de produtos promocionais será de responsabilidade do cliente.
Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, estaremos à disposição para ajudar! Entre em contato pelo e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp: (16) 99110-0501 e (16) 98840-0435.
